[ O gamă completă de funcții care vă economisesc timp dvs și agenților dvs ]

Îmbunătățiți Eficiența Asistenței cu Instrumente Inovatoare

Gestionați toate conversațiile și utilizatorii dintr-o zonă comună și uitați de orice altceva.
De aici încolo, sunteți doar dvs. și clientul – conectați fericiți prin intermediul InfoPilot.AI.
Sunteți gata să începeți?

Gestionați Conversațiile

Gestionați-vă cu ușurință conversațiile într-un singur loc cu interfața noastră ușor de utilizat. Căutați conversații, ștergeți mesaje, vedeți starea online a utilizatorilor și vedeți când tastează în timp real.

• 
  Ștergeți mesajele
• 
  Descărcați conversații

• 
  Căutați conversații
• 
  Starea online și tastarea în timp real

Articole din Baza de Cunoștințe

Oferiți ajutor mai rapid clienților și mai puține întrebări pentru agenții dvs. cu baza de cunoștințe multilingvă integrată.

Creează o zonă de centru de ajutor accesibilă dintr-o pagină dedicată sau în chat în câteva minute.

• 
  Pagina dedicată articolelor
• 
  Widget pentru căutarea articolelor

• 
  Categorii
• 
  Multilingv

Editor de Mesaje

Creați mesajul perfect folosind peste 3000 de emoji și folosiți sintaxa de reducere pentru a formata textul. Surprinde-ți utilizatorii cu mesaje vocale și atașează conținut media și fișiere cu un singur clic.

• 
  Formatarea textului și marcaje
• 
  Peste 3000 de emoji

• 
  Mesaje vocale
• 
  Starea online și tastarea în timp real

Răspunsuri Salvate

Economisiți timp prețios și evitați durerea de cap de a fi nevoit să repetați aceleași sarcini. Cu răspunsurile salvate, nu va trebui să tastați aceleași mesaje mereu. De asemenea, puteți salva Mesaje Abundente și conținut personalizat.

• 
  Inserați prin comanda rapidă de la tastatură
• 
  Salvați și reutilizați mesajele

• 
  Salvați conținut personalizat
• 
  Salvați Mesaje Abundente

Departamente

Organizați conversații și atribuiți departamente agenților. Transferați regulile astfel încât conversațiile dvs. să ajungă întotdeauna în mâinile potrivite. Dirijați conversațiile și trimiteți prin e-mail notificări specifice departamentului.

• 
  Notificări prin e-mail departamentului
• 
  Restricționați accesul la conversații

• 
  Actualizați departamentul de conversații

Dirijarea și Atribuirea Agenților

Atribuiți conversații agenților disponibili într-o manieră proporțională sau lăsați utilizatorii să își selecteze agentul preferat. Maximizați eficiența și satisfacția cu soluțiile noastre avansate de dirijare.

• 
  Dirijați automat conversațiile către agenți în mod corect
• 
  Permiteți utilizatorilor să își selecteze agentul preferat

Coadă în Timp Real

Notificați vizitatorii cu privire la poziția lor în coadă și timpul de așteptare în timp real. Distribuiți automat conversațiile între toți agenții disponibili și setați limita de chat-uri simultane.

• 
  Timp de așteptare și poziția la coadă
• 
  Setați limita maximă de chat-uri simultane

• 
  Actualizări în timp real

Experiență
Omni-Channel

Trimiteți și răspundeți la mesaje WhatsApp, mesaje Facebook, mesaje Telegram, mesaje text, e-mail-uri, bilete și mesaje din chat în InfoPilot.AI. Economisiți timp cu comunicarea care are loc într-un singur loc.

• 
  WhatsApp
• 
  Messenger

• 
  Telegram
• 
  Slack

• 
  Mesaje text
• 
  E-mail-uri

Conducte de E-mail

Utilizați canalizarea pentru a răspunde la mesajele utilizatorului din căsuța dvs. de e-mail și pentru a converti
e-mail-urile în bilete. Utilizatorii pot răspunde agenților și prin e-mail! Configurarea acestei funcții nu necesită nicio configurație pe partea server-ului.

• 
  Răspundeți utilizatorilor prin e-mail
• 
  Utilizatorii pot răspunde prin e-mail

• 
  Fără configurație pe partea server-ului

Răspuns Inteligent

Răspunsul Inteligent economisește timp agenților, sugerând răspunsuri rapide la mesajele agenților în timp real, folosind inteligența artificială. Obțineți răspunsuri sugerate în limba utilizatorului atât de la OpenAI, cât și de la Dialogflow.

• 
  Sugestii OpenAI și Dialogflow
• 
  Sugestii multilingve

Traduceri în Timp Real

Comunicați fără efort cu clienții în limba preferată. Sistemul nostru traduce automat mesajele dintre utilizator și agent sau ChatBot, asigurând o comunicare ușoară și eficientă.

• 
  Traduceri în două sensuri
• 
  Traduceri în timp real

• 
  ChatBot multilingv
• 
  Furnizat de Google Translate

Corectarea Ortografiei

Remediați automat orice greșeală de ortografie din mesajele agentului în timp real, fără efort, în orice limbă. Spune-ți adio greșelilor de ortografie, pentru totdeauna! Această funcție este alimentată de OpenAI.

• 
  Remediați orice greșeală de ortografie
• 
  Corecție ortografică multilingvă

Message Rewriting

Rescrieți și îmbunătățiți-vă mesajele instantaneu cu funcția noastră de rescriere cu un singur clic, alimentată de OpenAI! Trimiteți fără efort mesaje prietenoase și profesionale!

• 
  Revitalizează-ți mesajele cu o notă prietenoasă și profesională
• 
  Furnizat de OpenAI

Mesagerie Directă la Utilizatori Multipli

Trimiteți utilizatorilor mesaje de chat direct, e-mail–uri și mesaje text în timp real. Utilizați câmpuri de îmbinare personalizate pentru a personaliza fiecare mesaj și pentru a trimite automat notificări.

• 
  Suport pentru e-mail-uri, SMS-uri și mesaje text
• 
  Trimite mesaje către mai mulți utilizatori

Recunoașterea Vorbirii

Convertiți instantaneu mesajele audio în text scris cu tehnologia de transcriere OpenAI. Textul va fi afișat alături de player-ul audio în timp real.

• 
  Compatibil cu funcția de traduceri
• 
  Funcționează pentru utilizatori, administratori și ChatBoți

Evaluare Agenți

Adunați feedback despre experiențele de chat live ale clienților dvs și folosiți lecțiile învățate pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Verificați evaluările agenților dvs și trimiteți mesaje post-chat.

• 
  Evaluare chat
• 
  Raport de rating

• 
  Mesaje post-chat
• 
  Funcționează cu bilete

Bilete

Oferiți clienților dvs ajutor imediat de la o singură interfață prin încorporarea zonelor de bilete pentru clienți pe site-ul dvs.

Mesaje Offline

Trimiteți un mesaj sau afișați un banner utilizatorului când nu este programul de lucru sau când toți agenții sunt offline. Personalizați mesajul pentru a-l afișa numai atunci când doriți și așa cum doriți.

• 
  Dezactivați verificarea agenților
• 
  Afișează orarul

• 
  Mai multe tipuri și modele de mesaje

Notificări

Nu pierdeți vizitatori. Implicați-i în mod activ cu un set complet de notificări.

E-mail

Alertați utilizatorii și agenții prin e-mail de fiecare dată când sosește un mesaj nou.

Notificări Push

Alertați utilizatorii și agenții prin notificări push pentru fiecare mesaj nou.

Notificări Desktop

Alertați utilizatorii și agenții prin notificări pe desktop pentru fiecare mesaj nou.

Notificări SMS

Alertați utilizatorii și agenții prin mesaj text de fiecare dată când sosește un mesaj nou.

Notificări Flash

Actualizați titlul filei browser de fiecare dată când este primit un mesaj nou.

Sunete

Redați un sunet la primirea fiecărui mesaj nou.

Contor Roșu

Afișați un cerc roșu cu numărul curent de mesaje necitite.

Agenți și administratori

Toate tipurile de notificare sunt disponibile și în zona de administrare.

Rapoarte

Obțineți o imagine de ansamblu asupra modului în care funcționează chat-ul și agenții dvs

• 
  Conversații zilnice
• 
  Conversații ratate
• 
  Durata medie a conversațiilor
• 
  Numărarea înregistrărilor
• 
  Rapoarte de urmărire și abonare

• 
  Vizitatori zilnici
• 
  Îndrumări zilnice
• 
  Utilizatori zilnici
• 
  Căutări de articole și vizualizări
• 
  Browsere și sisteme de operare

• 
  Evaluări agenți
• 
  Timpul de răspuns al agenților
• 
  Durata medie a conversațiilor cu agentul
• 
  Țări și limbi
• 
  Mai multe disponibile și multe pe drum!

Mai Multe Opțiuni

InfoPilot.AI oferă un set extins de instrumente pentru întreprinderile mici și mari

Transcriere

Descărcați transcrierile conversațiilor ca fișiere text și trimiteți-le utilizatorilor.

Dirijare

Distribuiți automat conversațiile între toți agenții.

Note Interne

Adăugați note interne la conversații și discutați cu alți agenți.

Etichete

Organizați și clasificați fără efort conversațiile cu ajutorul etichetelor.

Detectarea Coliziunilor Agenților

Împiedicați mai mulți agenți să lucreze la aceeași conversație.

Platformă Multilingvă

Panoul este tradus în 41 de limbi. Puteți chiar să o adăugați pe a dvs.

Comenzi Rapide de la Tastatură

Creșteți productivitatea și economisiți timp cu comenzile rapide de la tastatură

Atașamente, Media și Lightbox

Trimiteți mai multe atașamente și conținut media. Deschideți și vizualizați imaginile într-o casetă Lightbox