[Una gamma completa di funzionalità che fanno risparmiare tempo a te e ai tuoi agenti]

Migliora l’efficienza del supporto con strumenti innovativi

Gestisci tutte le conversazioni e gli utenti in un’area condivisa e dimentica tutto il resto.
Da qui in poi, sarete solo tu e il cliente, felicemente connessi da InfoPilot.ai.
Pronti per iniziare?

Support 01
Admin Conversations

Gestisci conversazioni

Gestisci facilmente le tue conversazioni in un unico posto con la nostra interfaccia intuitiva. Cerca conversazioni, elimina messaggi, visualizza lo stato online degli utenti e scopri quando stanno scrivendo in tempo reale.


  • Eliminare i messaggi

  • Scarica le conversazioni

  • Cerca conversazioni

  • Stato online e di digitazione

Articoli della Knowledge Base

Fornisci un aiuto più rapido ai clienti e meno domande ai tuoi agenti con la knowledge base multilingue integrata.
Crea un’area del centro assistenza accessibile da una pagina dedicata o dalla chat in pochi minuti.


  • Pagina dedicata agli articoli

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Knowledge Base
Admin Editor2

Editor di messaggi

Crea il messaggio perfetto usando oltre 3000 emoji e usa la sintassi markdown per formattare il testo. Sorprendi i tuoi utenti con messaggi vocali e allega media e file con un solo clic.


  • Formattazione e marcature del testo

  • Oltre 3000 emoji

  • Messaggi vocali

  • Stato online e di digitazione

Risposte salvate

Risparmia tempo prezioso ed evita il mal di testa di dover ripetere le stesse attività. Con le risposte salvate, non dovrai digitare gli stessi messaggi più e più volte. Puoi anche salvare Rich Messages e contenuti personalizzati.


  • Inserisci tramite scorciatoia da tastiera

  • Salva e riutilizza i messaggi

  • Salva contenuto personalizzato

  • Salva messaggi avanzati

Admin Saved Replies

Dipartimenti

Organizza le conversazioni e assegna i reparti agli agenti. Trasferisci le regole in modo che le tue conversazioni finiscano sempre nelle mani giuste. Instrada le conversazioni e invia notifiche e-mail specifiche per reparto.


  • Notifiche e-mail del dipartimento

  • Limitare l’accesso alle conversazioni

  • Aggiornare il dipartimento delle conversazioni

Departments

Routing e assegnazione degli agenti

Assegna le conversazioni agli agenti disponibili in modo proporzionale o lascia che i tuoi utenti selezionino il loro agente preferito. Massimizza l’efficienza e la soddisfazione con le nostre soluzioni di routing avanzate.


  • Instrada automaticamente le chat agli agenti in modo equo

  • Lascia che i tuoi utenti selezionino il loro agente preferito

Agents

Coda in tempo reale

Notifica ai visitatori la loro posizione nella coda e il tempo di attesa in tempo reale. Distribuisci automaticamente le conversazioni tra tutti gli agenti disponibili e imposta il limite delle chat simultanee.


  • Tempo di attesa e posizione della coda

  • Imposta il limite massimo di chat simultanee

  • Aggiornamenti in tempo reale

Offline Message

Esperienza Omni-Channel

Invia e rispondi a messaggi WhatsApp, messaggi Facebook, messaggi Telegram, messaggi di testo, e-mail, ticket e messaggi di chat in InfoPilot.ai. Risparmia tempo con una comunicazione che avviene in un unico posto.


  • WhatsApp

  • Messenger

  • Telegram

  • Slack

  • Text Messages

  • Emails

Omni Channel

Inoltro e-mail

Usa il piping per rispondere ai messaggi degli utenti dalla tua casella di posta elettronica e convertire le email in ticket. Gli utenti possono anche rispondere agli agenti via email! L’impostazione di questa funzionalità non richiede alcuna configurazione lato server.


  • Rispondi agli utenti via email

  • Gli utenti possono rispondere via email

  • Nessuna configurazione lato server

Email Piping

Risposta intelligente

Smart Reply fa risparmiare tempo agli agenti suggerendo risposte rapide ai messaggi degli agenti in tempo reale utilizzando l’intelligenza artificiale. Ottieni risposte suggerite nella lingua dell’utente sia da OpenAI che da Dialogflow.


  • Suggerimenti OpenAI e Dialogflow

  • Suggerimenti multilingue

Smart Reply

Ttraduzioni in tempo reale

Comunica senza sforzo con i clienti nella loro lingua preferita. Il nostro sistema traduce automaticamente i messaggi tra l’utente e l’agente o il chatbot, assicurando una comunicazione fluida ed efficiente.


  • Traduzioni bidirezionali

  • Traduzioni in tempo reale

  • Chatbot multilingue

  • Fornito da Google Traduttore

Translations

Correzione ortografica

Correggi automaticamente qualsiasi errore di ortografia nei messaggi degli agenti in tempo reale, senza sforzo, in qualsiasi lingua. Dì addio agli errori di ortografia, per sempre! Questa funzionalità è basata su OpenAI.


  • Correggi eventuali errori di ortografia

  • Correzione ortografica multilingue

Spelling Correction

Riscrittura del messaggio

Riscrivi e migliora i tuoi messaggi all’istante con la nostra funzione di riscrittura con un clic basata su OpenAI! Invia messaggi amichevoli e professionali con facilità e senza sforzo!


  • Ravviva i tuoi messaggi con un tocco amichevole e professionale

  • Alimentato da OpenAI

Message Rewriting

Messaggistica diretta multiutente

Invia messaggi di chat diretti, e-mail e messaggi di testo agli utenti in tempo reale. Utilizza campi di unione personalizzati per personalizzare ogni messaggio e inviare automaticamente notifiche.


  • Supporto per e-mail, SMS e messaggi di testo

  • Invia messaggi a più utenti

Direct Message

Riconoscimento vocale

Converti istantaneamente i messaggi audio in testo scritto con la tecnologia di trascrizione OpenAI. Il testo verrà visualizzato insieme al lettore audio in tempo reale.


  • Compatibile con la funzione di traduzione

  • Funziona per utenti, amministratori e chatbot

Speech Recognition

Valutazioni degli agenti

Raccogli feedback sulle esperienze di chat live dei tuoi clienti e usa le lezioni apprese per migliorare il servizio clienti. Controlla le valutazioni dei tuoi agenti e invia messaggi post-chat.


  • Valutazione della chat

  • Rapporto di valutazione

  • Messaggi post-chat

  • Funziona con i biglietti

Rating

Biglietti

Offri ai tuoi clienti un aiuto immediato da un’unica interfaccia incorporando aree dedicate ai ticket dei clienti in tutto il tuo sito web.

Tickets

Messaggio offline

Invia un messaggio o mostra un banner all’utente quando non è orario d’ufficio o quando tutti gli agenti sono offline. Personalizza il messaggio per mostrarlo solo quando lo vuoi e nel modo che preferisci.


  • Disabilita controllo agenti

  • Visualizza orario

  • Diversi tipi di messaggio e designs

Offline Message

Notifiche

Non perdere visitatori. Coinvolgili attivamente con un set completo di notifiche.

Email

Avvisare gli utenti e gli agenti via e-mail ogni volta che arriva un nuovo messaggio.

Notifiche push

Avvisare gli utenti e gli agenti tramite notifiche push per ogni nuovo messaggio.

Notifiche desktop

Avvisare gli utenti e gli agenti tramite notifiche desktop per ogni nuovo messaggio.

Notifiche SMS

Avvisare gli utenti e gli agenti tramite messaggio di testo ogni volta che arriva un nuovo messaggio.

Notifiche Flash

Aggiorna il titolo della scheda del browser ogni volta che ricevi un nuovo messaggio.

Suoni

Riproduci un suono alla ricezione di ogni nuovo messaggio.

Contatore rosso

Visualizza un cerchio rosso con il numero attuale di messaggi non letti.

Agenti e amministratori

Tutti i tipi di notifica sono disponibili anche nell’area di amministrazione.

Rapporti

Ottieni una panoramica delle prestazioni della chat e dei tuoi agenti

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  • Conversazioni quotidiane

  • Conversazioni perse

  • Tempo medio delle conversazioni

  • Le registrazioni contano

  • Iscriviti e segui i report

  • Visitatori giornalieri

  • Contatti giornalieri

  • Utenti giornalieri

  • Ricerche e visualizzazioni di articoli

  • Browser e sistemi operativi

  • Valutazioni degli agenti

  • Tempo di risposta degli agenti

  • Tempo medio delle conversazioni degli agenti

  • Paesi e lingue

  • Altri disponibili e in arrivo!

Altre funzionalità

InfoPilot.AI fornisce un ampio set di strumenti per piccole e grandi imprese

Trascrizione

Scarica le trascrizioni delle conversazioni come file di testo e inviale agli utenti.

Instradamento

Distribuisci automaticamente le conversazioni tra tutti gli agenti.

Note interne

Aggiungi note interne alle conversazioni e chatta con altri agenti.

Etichette

Organizza e categorizza le conversazioni senza sforzo utilizzando i tag.

Rilevamento delle collisioni degli agenti

Impedisci a più agenti di lavorare sulla stessa conversazione.

Piattaforma Multilingue

Il pannello è tradotto in 41 lingue. Puoi anche aggiungerne una tua.

Scorciatoie da tastiera

Aumenta la produttività e risparmia tempo con le scorciatoie da tastiera

Allegati, Media e Lightbox

Invia più allegati e contenuti multimediali. Apri e visualizza le immagini in una lightbox.